Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026
نحن في Assiile نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، نحن هنا لمساعدتك.
1. مدة الإرجاع
تقبل Assiile طلبات الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- المنتج في حالته الأصلية — لم يُستخدم أو يُلبس
- العلامات والبطاقات لا تزال مرفقة بالمنتج
- التغليف الأصلي سليم وغير تالف
- وجود إيصال الشراء أو دليل الطلب
3. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@assiile.com
يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع في رسالتك. سنرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة بتعليمات الإرجاع الكاملة.
تنبيه مهم: لا تُرسل أي منتج قبل تلقّي موافقتنا الخطية. المنتجات المُرسلة دون تنسيق مسبق لن تُقبل.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً، معيباً، أو مختلفاً عمّا طلبته، يرجى اتخاذ الخطوات التالية فوراً:
- افحص الطلب عند الاستلام مباشرة
- صوّر المنتج والتغليف التالف
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على info@assiile.com
سنتحمل تكلفة الشحن العكسي كاملاً ونرسل لك بديلاً فوراً أو نسترد المبلغ بالكامل.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي
- بطاقات الهدايا وكوبونات الخصم
- المنتجات المخفّضة ضمن عروض التصفية النهائية
6. الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الصحيح هي إعادة المنتج الحالي ثم تقديم طلب جديد بعد قبول الإرجاع. يمكنك التواصل معنا للتنسيق وضمان توفر المنتج البديل.
7. حق السحب — الاتحاد الأوروبي
للعملاء الذين يقع عنوان التسليم داخل دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك دون الحاجة لتقديم أي مبرر. تنطبق نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه — المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف والوثائق الأصلية.
8. إجراءات الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُبلغك بقرار الموافقة أو الرفض خلال 2 إلى 3 أيام عمل. في حال الموافقة، يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد التالية:
- الدفع عند الاستلام: 3 إلى 5 أيام عمل
- بطاقة ائتمانية / مدى: 5 إلى 10 أيام عمل
- PayPal / تحويل بنكي: 7 إلى 14 يوم عمل
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا ولم تصلك المبالغ، يرجى التواصل معنا على info@assiile.com
9. تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع، فريقنا جاهز للمساعدة:
- البريد الإلكتروني: info@assiile.com
- الموقع الإلكتروني: assiile.com